Después de un año de pandemia y el período de adaptación de millones de usuarios con el entorno digital, ya podemos notar el cambio de comportamiento y perfil. Ahora, las personas mayores y las personas con necesidades especiales también se encuentran entre el público que utiliza los servicios en línea en su rutina, lo que también significa que los retos relacionados con la experiencia de los usuarios en las diferentes plataformas disponibles son mayores.
Además del aumento de tiendas minoristas en línea que observamos a lo largo de 2020, los usuarios latinoamericanos también buscaron actualizar sus conocimientos accediendo a plataformas de aprendizaje a distancia. Una empresa de cursos online lanzó un estudio que muestra que la matrícula creció un 425% durante la pandemia, así como la adhesión de empresas y gobiernos a las plataformas de educación a distancia también creció un 80%.
Accesibilidad en la parte superior de la lista
Si bien no existen reglas universales sobre la experiencia del usuario, el crecimiento en el número de personas que utilizan los servicios digitales ha demostrado que los diseñadores deben ser conscientes de las necesidades y preferencias en constante cambio, con el fin de crear soluciones que ayuden a mantener a las personas dispuestas a dirigir sus recursos a empresas que ofrecen sitios y aplicaciones más fáciles de usar.
Las características de los nuevos usuarios que llegan de diferentes regiones y con diferentes necesidades, elevan el nivel de exigencia del trabajo de los diseñadores que necesitan poner la experiencia del usuario en el centro de las estrategias para el desarrollo de productos adaptables a personas con visual, auditivo, usuarios con dislexia y ancianos.
Funciones mejoradas para dispositivos móviles
En el segundo trimestre de 2020, el tiempo mensual en aplicaciones móviles creció un 40%, en comparación con el mismo período del año pasado. Al pasar más de 200 mil millones de horas en sus teléfonos inteligentes, los usuarios también han aumentado el gasto en aplicaciones de juegos y servicios de suscripción. Según los datos de App Annie, en el primer trimestre de 2020 se gastaron $ 17 mil millones en iOS y $ 10 mil millones en aplicaciones de Android.
