Ante la situación provocada por la Covid-19, Áltima, empresa española afiliada a ALPAR, ha puesto hoy de relieve la importancia de reforzar las medidas preventivas para encarar la nueva realidad marcada por la pandemia. En el balance de la compañía hecho en el marco de Todos Los Santos, la empresa funeraria ha destacado la necesidad de adaptar los servicios funerarios al nuevo contexto para poder seguir asegurando la prestación de un servicio esencial con todas las garantías de seguridad y calidad a las familias.
En este sentido, desde el inicio de la pandemia, la compañía ha adecuado nuevos servicios y ha adoptado varias medidas de seguridad y prevención a los 33 tanatorios que gestiona en toda Catalunya. Desde el primer momento, se ha desarrollado y aplicado un protocolo para aumentar la protección, higiene e información en todos los centros, a través del cual Áltima ha podido seguir garantizando la máxima seguridad sanitaria a todos los usuarios durante los velatorios y ceremonias, siempre respetando el aforo máximo permitido. “Esta pandemia nos ha hecho ser todavía más conscientes de la importancia de velar al difunto y poderse despedir para evitar complicaciones en la elaboración posterior del luto. Por eso, hemos adecuado todas nuestras salas y oratorios para que sean espacios 100% seguros para las familias ante la Covid-19, siguiendo estrictas medidas de higiene y desinfección y controlando el acceso de los usuarios en todo momento”, explica Josep Ventura, Director General de Servicios Funerarios de Áltima.
Más allá de estas medidas higiénico-sanitarias y de seguridad para hacer de los centros Áltima unos espacios con todas las garantías, también ha sido clave el desarrollo de proyectos y servicios adaptados al momento. “Como parte de la cadena sanitaria que somos, comprendemos plenamente el trasiego que esta nueva situación representa para nuestra sociedad, más aún para las personas que sufren una defunción. Por eso, y en línea con nuestra vocación de servicio a las familias, las empresas funerarias tenemos que poder darles respuesta para seguir acompañándolas en este nuevo contexto”, explica Josep Ventura. Entre las nuevas dinámicas implementadas estos últimos meses, destaca la implantación de la tramitación a distancia del servicio funerario. “Con esta opción, las familias pueden recibir asesoramiento y hacer todas las gestiones necesarias sin tener que desplazarse, desde cualquier dispositivo con conexión a internet o bien desde el teléfono”. En esta misma línea, también se ha empezado a introducir en algunos tanatorios la opción de las ceremonias en streaming, un servicio necesario cuando las restricciones impiden hacer ningún tipo de acto presencial o bien cuando limitan el aforo.
Un sistema inteligente para predecir el impacto del coronavirus
La funeraria reconoce haber podido reaccionar ante las nuevas necesidades planteadas “gracias a la capacidad de adaptación e innovación de la empresa, sin la cual hubiera sido imposible hacer frente a un reto tan desafiante como el que plantea la pandemia”. Algunos de los indicadores se han visto excepcionalmente alterados a causa de las implicaciones causadas por la crisis sanitaria, como es el caso del número de defunciones: desde el inicio de año, Áltima ha percibido un incremento del 29% de los servicios funerarios, que se traduce en unas 3.200 defunciones más que en el mismo periodo de 2019. Más del 24% del total de servicios llevados a cabo por la compañía este año han sido difuntos por Covid-19 o posible Covid-19.
Además de ampliar en un 5% el personal para poder dar respuesta durante los meses de más intensidad de la pandemia, Áltima ha apostado por el desarrollo de un sistema de inteligencia artificial para poder hacer un análisis predictivo que permite anticipar de una forma más precisa – con un índice de acierto superior al 90%-, la demanda de servicios y poder ajustar las capacidades internas. El uso de esta tecnología «supone disponer de más herramientas que nos ayuden a mejorar nuestra gestión con la voluntad de ofrecer el mejor servicio a las familias”, añade Josep Ventura.
